Met een Net Promoter Score (NPS) meet je hoe waarschijnlijk het is dat respondenten jouw event, product of organisatie zouden aanbevelen.
Een NPS-vraag gebruikt altijd een schaal van 0 tot en met 10.
Een NPS-vraag
Een veelgebruikte formulering is:
Hoe waarschijnlijk is het dat je dit event zou aanbevelen aan anderen?
Daarbij staat:
0 voor zeer onwaarschijnlijk
10 voor zeer waarschijnlijk
Hoe wordt NPS berekend?
Respondenten worden verdeeld over drie groepen:
Promoters: score 9 of 10
Passives: score 7 of 8
Detractors: score 0 tot en met 6
De NPS wordt berekend door het percentage detractors af te trekken van het percentage promoters.
NPS = % promoters − % detractors
De uitkomst ligt daardoor tussen -100 en +100.
Voorbeeld
Stel dat:
60% van je respondenten promoter is
25% passive is
15% detractor is
Dan is je NPS: 60 − 15 = 45
De passives tellen niet direct mee in de berekening.
NPS gebruiken in Momice
Voeg voor een NPS-meting een rangschikkingsvraag met een schaal van 0 tot en met 10 toe aan je enquête.
Momice berekent op basis van de antwoorden automatisch de NPS en toont de verdeling van de scores in de rapportage.
Tip: Gebruik naast de NPS-vraag ook een open vervolgvraag, bijvoorbeeld: Wat is de belangrijkste reden voor je score?
Zo krijg je niet alleen een cijfer, maar ook context waarmee je het volgende event kunt verbeteren.