Wil je het betaalde bedrag van een toegangsticket terugbetalen aan een deelnemer? Via de Registratie Module in Momice kun je een volledige terugbetaling aanvragen.
Je organisatie bepaalt op basis van de eigen annuleringsvoorwaarden of een deelnemer recht heeft op een terugbetaling.
Let op: wanneer een deelnemer zich afmeldt voor een event, wordt het betaalde bedrag niet automatisch terugbetaald. Je moet de terugbetaling afzonderlijk aanvragen.
Een volledige terugbetaling aanvragen in Momice
Volg deze stappen om het volledige aankoopbedrag terug te betalen:
Ga naar de Registratie Module.
Zoek de deelnemer onder Aangemeld of Afgemeld.
Klik op het potloodicoon om de registratiegegevens te openen.
Open het tabblad Terugbetaling.
Vink aan dat je begrijpt dat de terugbetaling niet kan worden teruggedraaid.
Klik op Terugbetalen.
Controleer de status van de terugbetaling.
Via Momice wordt het volledige betaalde aankoopbedrag terugbetaald. Het is niet mogelijk om een gedeeltelijk bedrag in te voeren.
Let op: een aangevraagde terugbetaling kan niet worden geannuleerd of teruggedraaid.
Wanneer ontvangt de deelnemer het bedrag?
De terugbetaling wordt verwerkt via de betaalprovider waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.
Het bedrag wordt teruggestort via de betaalmethode die de deelnemer bij de aankoop heeft gebruikt.
Hoe lang dit duurt, hangt af van de betaalmethode en de verwerking door de betaalprovider en bank.
Tip: controleer de terugbetalingsstatus voordat je aan de deelnemer bevestigt dat de terugbetaling is afgerond.
Wat gebeurt er met de servicefee en transactiekosten?
Bij een terugbetaling blijven de volgende kosten voor rekening van je organisatie:
Momice servicefee: de servicefee van de oorspronkelijke betaling wordt niet terugbetaald aan je organisatie.
Transactiekosten: de kosten die de betaalprovider voor de oorspronkelijke betaling in rekening heeft gebracht, worden niet terugbetaald aan je organisatie.
Deze kosten blijven dus voor rekening van je organisatie, ook wanneer je het volledige aankoopbedrag aan de deelnemer terugbetaalt.
Een gedeeltelijke terugbetaling uitvoeren via Mollie
Momice ondersteunt alleen volledige terugbetalingen.
Wil je slechts een deel van het aankoopbedrag terugbetalen en is de oorspronkelijke betaling via Mollie verwerkt? Dan kun je de gedeeltelijke terugbetaling rechtstreeks uitvoeren in je Mollie-dashboard.
Let op: terugbetalingen die je rechtstreeks in Mollie uitvoert, worden niet correct verwerkt in de betaalstatus en omzetstatistieken van Momice. Raadpleeg daarom je Mollie-dashboard voor het actuele financiële overzicht.
Wat gebeurt er met de registratie na een terugbetaling?
Een terugbetaling verandert de registratiestatus van een deelnemer niet automatisch.
Dit betekent dat een deelnemer na een terugbetaling nog steeds als Aangemeld in de Registratie Module kan staan.
Controleer daarom na de terugbetaling of de registratiestatus ook moet worden aangepast.
Terugbetalingen na de overstap van Adyen naar Mollie
Ben je met je Momice-account overgestapt van Adyen naar Mollie? Dan wordt een terugbetaling nog steeds verwerkt via de betaalprovider waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.
Betaling via Adyen: de terugbetaling wordt via Adyen verwerkt.
Betaling via Mollie: de terugbetaling wordt via Mollie verwerkt.
Een oorspronkelijke betaling via Adyen kun je dus niet via je Mollie-dashboard terugbetalen.
Lukt het aanvragen van een terugbetaling niet?
Controleer eerst of het tabblad Terugbetaling beschikbaar is bij de registratie en of Momice een melding toont.
Lukt het niet om de terugbetaling aan te vragen of krijg je een foutmelding? Neem dan contact op met [email protected].
Vermeld hierbij het event nummer en de betreffende registratie, zodat we je sneller kunnen helpen.