Heeft een deelnemer een betaald toegangsticket gekocht en meldt deze zich daarna af? Dan wordt het toegangsticket ongeldig. Het betaalde bedrag wordt niet automatisch terugbetaald.
Wat gebeurt er bij een afmelding?
Een deelnemer kan zich afmelden via de afmeldlink in de registratiebevestiging.
Na de afmelding wordt het toegangsticket gedeactiveerd en kan het niet meer worden gebruikt. Wordt het e-ticket bij het event gescand? Dan geeft de Check-in app aan dat het ticket niet geldig is.
Let op: afmelden en terugbetalen zijn twee afzonderlijke acties. Een afmelding start geen automatische terugbetaling.
Het betaalde bedrag terugbetalen
Je organisatie bepaalt op basis van de eigen annuleringsvoorwaarden of een deelnemer recht heeft op een terugbetaling.
Wil je het betaalde bedrag terugbetalen? Vraag de terugbetaling dan afzonderlijk aan via de gebruikte betaalprovider.
Lees voor de stappen en aandachtspunten het artikel Een terugbetaling aanvragen.
Servicefee en transactiekosten
Bij een terugbetaling worden de Momice-servicefee en de transactiekosten van de betaalprovider niet terugbetaald. Deze kosten blijven voor rekening van je organisatie.
De deelnemer ontvangt het terug te betalen bedrag volgens de aangevraagde terugbetaling, maar de oorspronkelijke servicefee en transactiekosten worden niet aan je organisatie teruggestort.
Betalingen via Adyen of Mollie
Een terugbetaling wordt verwerkt via de betaalprovider waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan:
Is de betaling verwerkt via Adyen? Dan wordt de terugbetaling via Adyen afgehandeld.
Is de betaling verwerkt via Mollie? Dan wordt de terugbetaling via Mollie afgehandeld.
Dit geldt ook wanneer je Momice-account na de oorspronkelijke betaling van Adyen naar Mollie is overgestapt.