Wanneer een bezoeker een toegangsticket heeft gekocht en zich vervolgens afmeldt voor het event, is het aan de organisator om te bepalen of het aankoopbedrag wordt terugbetaald. Een terugbetaling kan eenvoudig worden uitgevoerd via de Registratie Module. Onder de tabbladen ‘Aangemeld’ en ‘Afgemeld’ vind je per registratie de optie om het terugbetalingsproces te starten. Via ‘Aangemeld’ kun je er voor kiezen om een genodigde direct af te melden.
Hoe dit werkt:
Klik op het potloodje achter de registratie via ‘Aangemeld’ of ‘Afgemeld’.
Klik op tabblad ‘Terugbetaling’.
Vink de optie ‘Ik begrijp dat de terugbetaling niet ongedaan kan worden gemaakt’.
Klik op de knop ‘Terugbetaling’.
LET OP: De genodigde ontvangt 100% van het betaalde ticket bedrag terug. Momice behoudt het recht op de service fee kosten en de transactiekosten aan Adyen zijn voor rekening van de organisator.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die de deelnemer heeft gebruikt bij de aankoop van het ticket. Na het klikken op de knop ‘Terugbetaling’ toont Momice de status van de terugbetaling: ‘In behandeling’ of ‘Afgerond’. De extra kosten voor de terugbetaling worden in rekening gebracht en bij de uitbetaling van de omzet verrekend.
LET OP:
De service fee kosten en de transactiekosten van Adyen zijn voor rekening van de organisator.
Een terugbetaling kan niet worden geannuleerd of teruggedraaid nadat deze is uitgevoerd.
Alleen het volledige ticket bedrag kan worden terugbetaald – gedeeltelijke terugbetalingen zijn niet mogelijk.
Het terugbetalen van tickets is geen geautomatiseerd proces. Als organisator dien je zelf actie te ondernemen in de Registratie Module.
Het terug te betalen bedrag wordt, afhankelijk van de gebruikte betaalmethode, direct teruggestort zodra de terugbetaling wordt uitgevoerd. Houd er rekening mee dat de omzetstatistieken kunnen afwijken door de verwerkingstijd tussen Momice en Adyen.
Het is niet mogelijk om 100% van de totale event omzet terug te betalen, vanwege de vaste kosten voor Momice (service fee en transactiekosten Adyen)
Bij lopende terugbetalingen kan de omzet nog niet worden uitbetaald. Houd rekening met een verwerkingstijd.
Een terugbetaling kan pas worden uitgevoerd nadat de betaling volledig door Adyen is verwerkt, dit kan maximaal 72 uur duren. Daarna kun je de terugbetaling starten.
Indien een tussentijdse uitbetaling van de omzet heeft plaatsgevonden, kunnen er geen terugbetalingen meer worden gedaan.
Een terugbetaling is niet mogelijk wanneer het beschikbare omzetbedrag lager is dan de kosten van Momice (service fee en transactiekosten Adyen).
Nadat de omzet van het evenement is uitbetaald, kunnen er geen terugbetalingen aan deelnemers meer plaatsvinden.
Op de uitbetaal specificatie wordt duidelijk weergegeven welke terugbetalingen zijn uitgevoerd en welke kosten daarbij zijn ingehouden.
LET OP: Het is niet mogelijk om via support een terugbetaling te starten. Wanneer een terugbetaling niet meer mogelijk is, wordt dit duidelijk weergegeven in Momice.