In dit artikel leggen we uit wat de verschillende e-mail statussen betekenen. Zo weet je waarom een e-mail niet is afgeleverd en welke actie je eventueel kunt nemen.
Let op
In de mail statistieken in Momice worden de meldingen hard bounce en blocked samengevoegd.
Je vindt deze statistieken via: Mail Module > Verstuurd > statistieken icoon.
Wat is een bounce?
Een bounce betekent dat een e-mail niet kon worden afgeleverd. Er zijn twee soorten bounces:
Hard bounce
Soft bounce
Het type bounce laat zien waarom een e-mail niet is geaccepteerd door de ontvangende server.
Hard bounce
Een hard bounce betekent dat een e-mail definitief niet kan worden afgeleverd.
Dit komt meestal doordat:
het e-mailadres niet meer bestaat
het e-mailadres onjuist is
de domeinnaam is geblokkeerd
de ontvangende server geen inkomende e-mail meer accepteert
Bij een hard bounce zal de e-mail niet meer aankomen op dit e-mailadres.
Soft bounce
Een soft bounce betekent dat het e-mailadres waarschijnlijk wel bestaat, maar dat de e-mail tijdelijk niet kan worden afgeleverd.
Dit kan bijvoorbeeld komen door:
een volle inbox
een tijdelijke storing bij de ontvangende mailserver
een mailprogramma of server die tijdelijk niet goed werkt
Een soft bounce is meestal tijdelijk.
Blocked
De status blocked lijkt op een soft bounce. De ontvangende server weigert de e-mail tijdelijk, maar dit betekent niet direct dat het e-mailadres ongeldig is. Het gaat hier om een tijdelijke afwijzing van het bericht, niet om een definitief probleem met het e-mailadres.
In dit geval kun je contact opnemen met Momice en doorgeven om welke e-mailadressen het gaat. Wij kunnen deze dan voor je controleren bij de mailserver.
Bij ongeveer 80% van de blocked e-mailadressen is eerder al sprake geweest van een soft of hard bounce. De ontvangende server kan verzending dan uit beveiligingsoverwegingen blokkeren. Dit is bedoeld om de mailserver te beschermen.
Let op: Blijven mailen naar tijdelijk of eerder geblokkeerde e-mailadressen kan schadelijk zijn voor de verzendreputatie.
Deferred
Een e-mail met de status deferred kan tijdelijk niet worden afgeleverd doordat er vertraging is bij de ontvangende server.
Je kunt dit zien als een wachtrij: de e-mail staat tijdelijk in de wacht, bijvoorbeeld door een overbelaste mailserver.
Rejected
De status rejected betekent dat de e-mail niet is geaccepteerd door de ontvangende server.
Dit komt vaak door een fout in het e-mailadres, zoals een spelfout.
Unsubscribed
De status unsubscribed betekent dat een ontvanger zich heeft afgemeld voor e-mails.
Sommige e-mail clients, zoals Gmail of Outlook, bieden een extra mogelijkheid om dit met één klik te doen via een afmeldlink bovenaan de e-mail.
Overige mail statussen
Naast bounce-statussen kun je ook andere mail statussen zien.
Delivered
Delivered betekent dat de e-mail succesvol is verzonden vanuit Momice.
In de meeste gevallen is de e-mail aangekomen in de inbox, spam of map met ongewenste e-mail. In sommige gevallen kan de ontvangende partij de e-mail alsnog niet goed verwerken.
Opened
Opened betekent dat de e-mail meerdere keren is geopend door de ontvanger.
Unique opened
Unique opened betekent dat de e-mail één keer is geopend door de ontvanger.
Clicked
Clicked betekent dat er is geklikt op een knop of hyperlink in de e-mail.
Let op: Beveiligingssystemen aan de kant van de ontvanger kunnen links automatisch controleren. Deze zogenoemde botclicks worden ook meegenomen in de statistieken.
Tip: Controleer of het gebruik van e-mailtracking voor open- en klikstatistieken is toegestaan binnen het beveiligingsbeleid van je organisatie. Sommige beveiligingsinstellingen blokkeren trackinglinks, wat invloed kan hebben op de meetbaarheid van je e-mailcampagne.
Waarom komt een e-mail in de spam terecht?
Er zijn verschillende redenen waarom een e-mail in de spam kan belanden. Elke ontvangende mailclient gebruikt eigen criteria om inkomende e-mail te beoordelen.
Voorbeelden hiervan zijn:
een limiet op het aantal e-mails van een afzender per dag
alleen e-mails accepteren van afzenders op een whitelist
eigen beveiligings- of filterregels van de ontvangende organisatie
Het is daarom helaas niet altijd te voorkomen dat een e-mail in de spam terechtkomt.
Wat kun je doen?
Momice heeft technische afspraken met meerdere partijen om de afleverbaarheid van e-mails te verbeteren.
Zie je veel soft bounces of vermoed je dat e-mails worden geblokkeerd? Neem dan contact op met Momice. We kijken graag met je mee.